Customer Success Manager bij Vitec Memorix

Locatie: Heerhugowaard & remote
Startdatum: Zo snel mogelijk
Dienstverband: Fulltime (40 uur)
Opleidingsniveau: HBO+/Bachelor werk- en denkniveau
Hybride werken: Mogelijk (deels vanuit huis)

Over Vitec Memorix
Vitec Memorix ontwikkelt geavanceerde archiveringssoftware voor de erfgoedsector. Wij leveren innovatieve oplossingen voor het beheren van digitale collecties voor musea, archieven en andere culturele, corporate en particuliere collecties.

Als onderdeel van de internationale Vitec Software Group combineren wij de kracht van een gevestigde organisatie met de dynamiek van een startup. Ons team in Heerhugowaard staat bekend om de samenwerking, ondernemende mindset en de informele, collegiale sfeer.

Wat de Customer Success Manager gaat doen
Als Customer Success Manager speel je een centrale rol in het verbinden van sales, klanten en delivery. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor een succesvolle projectuitvoering, maar ook voor het realiseren van klantwaarde en adoptie van onze oplossingen.

Je brengt structuur, eigenaarschap en richting in implementatie- en migratieprojecten, terwijl je een sterke focus houdt op resultaten. In het bijzonder begeleid je klanten in hun overgang naar onze nieuwste oplossingen, zoals Nexus en Elements Sites.

Je opereert op het snijvlak van delivery, customer success en commercieel inzicht, waarbij je ervoor zorgt dat projecten bijdragen aan langdurige klantrelaties en groei van de business.
Daarnaast draag je bij aan de continue verbetering en strategische ontwikkeling van onze deliveryprocessen, en help je de manier waarop wij onze oplossingen leveren verder te schalen en te professionaliseren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Delivery & project leadership
• Leiden en coördineren van software-implementatie- en migratieprojecten
• Zorgen voor een gestructureerde planning, uitvoering en opvolging
• Bewaken van voortgang, kwaliteit, risico’s en afhankelijkheden
• Beheren van de overdracht van sales naar delivery

Customer value & adoption
• Stimuleren van succesvolle adoptie van Nexus en Elements Sites
• Ondersteunen van klanten bij hun overgang naar nieuwe oplossingen
• Optreden als vertrouwde adviseur en belangrijk aanspreekpunt tijdens projecten
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en langdurig succes

Commercial awareness
• Identificeren van upsell- en uitbreidingsmogelijkheden binnen lopende projecten
• Fungeren als sparringpartner voor sales tijdens en na implementaties
• Bijdragen aan groei binnen de bestaande klantenbasis

Continuous improvement & scalability
• Verbeteren en professionaliseren van deliveryprocessen en frameworks
• Standaardiseren van implementatie- en migratieaanpakken
• Verhogen van efficiëntie, voorspelbaarheid en kwaliteit van delivery
• Bijdragen aan het opschalen van de deliveryorganisatie

Wat succes betekent
• Projecten worden op tijd, binnen scope en met hoge kwaliteit opgeleverd
• Klanten adopteren succesvol Nexus- en Elements-oplossingen
• Hoge klanttevredenheid en sterke langdurige relaties
• Deliveryprocessen zijn efficiënt, schaalbaar en voorspelbaar
• Groei kansen binnen accounts worden geïdentificeerd en ondersteund

Wie jij bent
Je bent een gestructureerde en proactieve professional die eigenaarschap neemt en duidelijkheid brengt in complexe omgevingen. Je voelt je comfortabel in een centrale rol met meerdere stakeholders en weet operationele uitvoering te combineren met een bredere blik.
Je combineert sterke organisatorische vaardigheden met klantgerichtheid en commercieel inzicht, en je haalt energie uit het realiseren van zowel resultaten als verbeteringen.

Ervaring en competenties
• 3–8 jaar ervaring in delivery, projectmanagement of customer success (bij voorkeur in SaaS- of softwareomgevingen)
• Sterke stakeholdermanagement- en coördinatievaardigheden
• Ervaring met implementatie- en/of migratieprojecten
• Vermogen om processen te structureren en verbeteringen door te voeren
• Proactief, oplossingsgericht en resultaatgedreven
• Commercieel bewust en in staat kansen te signaleren

Nice to have:
• Ervaring met complexe software-implementaties
• Affiniteit met de erfgoedsector
• Ervaring met het opschalen van deliverymodellen

Other relevant criteria:
• Vloeiend in het Nederlands en goede beheersing van het Engels (schriftelijk en mondeling)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
• Bereidheid om af en toe te reizen

Wat wij bieden
De Customer Success Manager maakt deel uit van een deskundig, betrokken en informeel team binnen een organisatie met een sterke positie in de erfgoedsector.
Je kunt verwachten:
– Werken met innovatieve software binnen een betekenisvol en inspirerend domein
– Een dynamische, samenwerkingsgerichte en professionele werkomgeving
– Ruime mogelijkheden voor leren, specialisatie en ontwikkeling
– Flexibele werkregelingen en aandacht voor work-life balance
– Een concurrerend salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden

Klaar om impact te maken op de erfgoedsector van morgen?
Als Customer Success Manager maak je het verschil bij Vitec Memorix.

Over Vitec in Nederland
Vitec Software Group is een toonaangevende leverancier van Vertical Software, met het hoofdkantoor in Umeå, Zweden. Onze autonome business units delen één ambitie: bijdragen aan de samenleving met mission-critical software, met een focus op langdurig succes.

Opmerking: Beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste voor deze functie.